LE CLIENT
Depuis 1985, Portes et fenêtres North Star est un chef de file de l’industrie dans la fabrication de fenêtres et de portes patio en vinyle attrayantes et écoénergétiques. North Star dispose d’une gamme étendue de fenêtres de qualité écoénergétique et polyvalente qui sont non seulement esthétiques, mais offrent un rapport qualité/prix exceptionnel.
North Star s’engage à mettre en œuvre les meilleures technologies de fabrication afin de garantir que tous ses produits dépassent systématiquement les normes de l’industrie. Cette démarche est soutenue par un réseau de marchands réputés pour la maîtrise de leur métier et leur service à la clientèle attentif.
L’OPPORTUNITÉ
En 2019, North Star a commencé à rechercher un transporteur spécialisé dans les livraisons de produits finis de l’usine aux marchands. Leurs critères pour établir un partenariat avec un transporteur allaient au-delà du simple déplacement de leurs produits du point A au point B. Ils recherchaient un transporteur doté de capacités technologiques sophistiquées qui permettraient d’améliorer la satisfaction des clients, à la fois des marchands et des clients finaux, et qui les aiderait à réduire leurs coûts totaux.
North Star recherchait également un transporteur qui pourrait fournir des camionneurs et des camions supplémentaires pendant les périodes de pointe. Ils avaient de la difficulté à répondre aux demandes saisonnières, ce qui entraînait des retards et une modification des horaires de livraison.
Après de longues recherches, North Star s’est tournée vers Canada Cartage, une entreprise d’impartition de flotte spécialisée pour la gestion de leurs livraisons, qui leur fournissait une technologie numérique de flotte qui permettait à North Star d’accroître leurs activités.
LA SOLUTION
La solution de Canada Cartage fournit un modèle d’impartition de flotte entièrement intégrée, qui inclue les éléments suivants :
- Des camions et des camionneurs affectés à leur compte : Canada Cartage offre un groupe de 14 camionneurs et aides, 7 tracteurs et 25 remorques. Les conducteurs commencent et terminent leur journée à l’usine de fabrication de North Star, et l’essentiel de la flotte y est stationné.
- Un service à la clientèle spécialisé : un superviseur de Canada Cartage travaille sur place au bureau de Portes et fenêtres North Star pour travailler avec les camionneurs et le personnel du service à la clientèle de North Star, afin de garantir le respect des délais de livraison, résoudre les problèmes éventuels et gérer les efforts d’amélioration continue.
- Livraison avec heure d’arrivée prévue : grâce au système numérique de flotte Radius de Canada Cartage, North Star obtient une visibilité en temps réel pour chaque camion de la flotte. Cela permet de communiquer avec précision les heures d’arrivée prévue de livraison aux marchands et aux chantiers.
- Précision de la commande : les camionneurs utilisent l’application Radius pour numériser tous les composants des produits durant le déchargement. Les données sont transmises en temps réel au système de gestion des commandes de North Star et sont appariées pour plus de précision. Cela permet à North Star de réagir immédiatement à toute pénurie de produits et de commencer le processus de réapprovisionnement des composants manquants.
- • Rapprochement des dommages et des réclamations liés au produit : grâce à l’application Radius, les camionneurs peuvent prendre des photos et ajouter des textes descriptifs de tous les dommages aux produits survenus lors d’une expédition ou lors du déchargement des produits. Les photos et les descriptions des dommages sont envoyées en temps réel au personnel de North Star, qui peuvent réagir immédiatement pour résoudre le problème, ce qui réduit le délai de réparation ou de remplacement et améliore la satisfaction du client. Les rapports des ICR sur les dommages comprennent des détails tels que « endommagés avant le déchargement », « sangle non fixée », « endommagés pendant le déchargement » et « sangle manquante ». Ces données contribuent à l’amélioration continue et créent également un processus de réclamation plus efficace et rationalisé grâce à une visibilité totale.
- Capacité à traiter de grands volumes : le modèle unique du réseau en étoile de Canada Cartage permet de déployer de l’équipement et des camionneurs supplémentaires dans un court délai pour répondre aux périodes de pointe et permet à North Star de maintenir leur niveau élevé de service.
- Données pour une amélioration continue : Canada Cartage fournit des rapports logistiques riches en données avec des indicateurs clés de rendement personnalisables. Ces ICR fournissent à North Star des mesures sur le nombre d’articles livrés par jour, la vérification du déchargement et des rapports détaillés en cas de dommages.
L’IMPACT
Le partenariat entre Canada Cartage et Portes et fenêtres North Star a donné lieu à de nombreux avantages qui ont amélioré leurs activités commerciales :
- Un statut immédiat des livraisons grâce à la technologie de lecture numérique Radius de Canada Cartage. Tout dommage ou manque est signalé en temps réel par une lecture effectuée par le camionneur, au lieu de devoir attendre 2 jours lorsque ces informations ont été rassemblées sur papier. Cela a entraîné une réduction de 55 % des remplacements de fenêtres perdues ou endommagées en balayant chaque article et en sachant exactement où se trouvent tous les produits du client à tout moment.
- Un soutien amélioré à 100 % pendant les périodes de pointe grâce au modèle de réseau en étoile de Canada Cartage.
- Excellence du service à la clientèle avec l’équipe de service à la clientèle réactive et sur place de Canada Cartage.
- Une transition harmonieuse avec un plan détaillé, des processus et des communications de l’équipe de projet de Canada Cartage.
- Une amélioration continue grâce à des rapports détaillés sur les indicateurs clés de rendement qui ont permis aux gestionnaires de North Star d’identifier les raisons des réclamations et de les corriger immédiatement.
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Devis client
Après avoir pris la décision d’aller de l’avant avec Canada Cartage, leur équipe responsable de la mise en œuvre des services ont examiné attentivement nos pratiques logistiques pour comprendre ce qui fonctionnait et ce qui devait être amélioré. Ils nous ont rencontrés chaque semaine, puis ils ont documenté un plan de transition détaillé. Le changement est toujours difficile, cependant, le travail acharné et l’attention portée aux détails par l’équipe de mise en œuvre de Canada Cartage ont permis à nos clients de réussir la transition et de la rendre pratiquement sans heurts.
« Depuis que Canada Cartage a commencé à livrer nos portes et fenêtres, les réactions de nos clients — notre meilleure mesure de réussite — ont été très positives et nous indiquaient clairement que Canada Cartage est un excellent partenaire pour North Star. »
Sheldon Dyck, directeur général
North Star Windows & Doors