Étude de cas: Bailey Metal Products Limited

LE CLIENT

Bailey Metal Products Limited (Bailey Metal), le plus important fabricant de structures d’acier du Canada, est au service des marchés de la construction commerciale et résidentielle depuis plus de 60 ans. Ayant son siège social à Toronto, elle opère à partir de huit différents sites à l’échelle nationale, offrant la plus vaste sélection de produits d’acier léger à l’industrie de la construction de partout au pays.

L’OPPORTUNITÉ

Bailey Metal est une entreprise familiale, qui gérait auparavant sa propre flotte de sept camions pour livrer ses produits, de ses sites de production à des chantiers de construction résidentiels ou commerciaux.

Au fil de sa croissance, le besoin d’un système de livraison plus efficace et plus souple s’est fait sentir, et Bailey Metal a envisagé l’impartition de sa flotte à un partenaire de transport dédié. Toutefois, la décision de faire appel à l’impartition a suscité quelques hésitations au sein de la haute direction et des travailleurs de première ligne. Ils comprenaient les avantages financiers de l’impartition mais ils avaient toujours géré leur flotte eux-mêmes et étaient préoccupés par le niveau de service à la clientèle qui serait offert. «Nous devions être convaincus que le modèle d’impartition saurait s’adapter aux besoins uniques de notre entreprise et que nous n’y perdrions pas notre touche personnelle auprès de nos clients de longue date,» déclare Angelo Sarracini, président de Bailey Metal.

LA SOLUTION

Après avoir évalué toutes les options qui s’offraient à elles, Bailey Metal a retenu les services du plus important fournisseur de flottes dédiées en impartition du pays, Canada Cartage, pour la gestion de tous ses services de transport—un partenariat réussi qui demeure tout aussi solide depuis 2002.

Canada Cartage procure à Bailey Metal des services personnalisés, répondant aux exigences particulières de ses clients de l’industrie de la construction. Cette solution inclut l’accès à une flotte d’ampleur nationale qui peut gérer les fluctuations de demande, des chauffeurs expérimentés et bien formés, de l’équipement spécialisé incluant des remorques à plateau avec chariot élévateur ainsi qu’une équipe de gestion de compte qui travaille à l’élaboration d’initiatives d’amélioration continue pour les deux entreprises. La transition d’une flotte maison vers une flotte dédiée s’est faite tout en douceur.

Le modèle d’impartition modulable a permis à Bailey Metal de connaître une croissance constante, sans avoir à affronter les obstacles liés aux limitations de ressources. « Dans notre secteur d’activité, la rapidité et la flexibilité ont une grande importance,» déclare Angelo. « Mais il est tout aussi important de voir aux petits détails et de tenir les promesses faites à nos clients. »

Le succès de ce partenariat repose en bonne partie sur le modèle d’affaires de Canada Cartage, qui est centré sur la satisfaction de la clientèle. Angelo décrit Canada Cartage comme « une grande entreprise qui se comporte comme une petite entreprise,» un avantage intangible qui est apprécié par les PME, qui font face à des défis qui leur sont uniques.

L’IMPACT

Du partenariat avec Canada Cartage, Bailey Metal constate trois avantages clés :

• Elle ne porte plus sur ses épaules les dépenses et la complexité de gérer une flotte privée et peut mettre l’emphase sur la croissance de son véritable secteur d’activité.
• Le modèle de transport en impartition permet de connaîtr e à l’avance les coûts avec certitude, sans avoir à sacrifier la qualité du service offert aux clients.
• Un partenariat réussi et qui dur e depuis plus de 10 ans, avec une entreprise vouée à connaître son entreprise, son industrie et ses clients.

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Devis client

Nous sommes impressionnés par l’éventail de services offerts par Canada Cartage, mais plus encore par l’augmentation du niveau d’efficacité et de la qualité du service que nous pouvons maintenant offrir à nos clients.

Angelo Sarracini, président,
BAILEY METAL