15 questions à poser pour choisir votre fournisseur de flotte spécialisée

L’impartition de votre flotte privée est une décision importante qui ne doit pas être prise à la légère. Bien qu’il existe un certain nombre d’avantages à adopter une solution d’impartition de flotte privée, un partenariat avec une entreprise de bonne réputation vous aidera à conserver – et à améliorer – les niveaux de service offerts à vos clients.

Une fois que vous avez pris la décision d’externaliser la gestion de votre flotte à un fournisseur de flotte spécialisée, vous devez poser plusieurs questions pour vous assurer que vous choisissez le bon partenariat. Prenez votre temps, car vous vous engagez dans une relation à long terme. Faites des recherches et posez à votre partenaire d’impartition les 15 questions suivantes :

1. Votre entreprise est-elle financièrement stable? Obtenez des références bancaires et assurez-vous que le fournisseur de flotte spécialisée que vous évaluez a les ressources nécessaires pour fournir à votre entreprise tous les services. Travailler avec une entreprise stable financièrement vous apportera la tranquillité d’esprit, en sachant que l’entreprise sera en activité pour des années à venir.

2. Êtes-vous une entreprise bien établie? Découvrez depuis combien de temps l’entreprise est en activité. En règle générale, les entreprises fondées depuis de nombreuses années vont mieux comprendre vos exigences en matière d’impartition.

3. Avez-vous une couverture nationale? Travailler avec un fournisseur qui offre une couverture nationale permettra d’améliorer vos niveaux de service à la clientèle tout en participant au développement de votre entreprise dans ces marchés.

4. Avez-vous le matériel et la capacité nécessaires pour gérer nos itinéraires réguliers et répondre à une demande plus forte si nécessaire? Un grand avantage de collaborer avec un fournisseur externe est la capacité d’augmenter les livraisons pendant les périodes de pointe. Les fournisseurs externes devraient être en mesure de déployer des appareils supplémentaires et des conducteurs à court terme, en cas de besoin.

5. Avez-vous de l’expérience dans mon marché vertical? Recherchez un fournisseur qui a de l’expérience dans votre marché vertical. Que sa spécialité soit l’équipement pour l’industrie gazière et chimique, des camions réfrigérés pour l’industrie alimentaire et les boissons, ou une formation spécialisée pour l’industrie des soins de santé, vous avez besoin de conducteurs et d’équipement qui sont adaptés à vos activités. Demandez à ce fournisseur une liste des entreprises pour lesquelles il a travaillé.

6. Quelle technologie avez-vous mise en place pour produire des rapports détaillés sur les indicateurs clés de rendement (IR)? Comprendre quelle technologie est disponible, et mettre en place les bons IR, vous permettront d’évaluer votre fournisseur de services d’impartition de flottes, longtemps après le début du projet. Demandez une copie d’un rapport type d’indicateurs clés de rendement pour un client.

7. Avez-vous été reconnu dans votre industrie? Découvrez si le partenaire d’impartition avec qui vous pensez vous associer a reçu des prix ou des reconnaissances de ses pairs. Vous voulez travailler avec une entreprise qui a fait ses preuves dans l’industrie.

8. Avez-vous un programme en place de formation approfondie des conducteurs? Un partenaire d’impartition de bonne réputation aura une approche globale à la formation, de manière à s’assurer que tous les conducteurs sont des professionnels certifiés et expérimentés qui sont prêts à relever tous les défis de la route.

9. Êtes-vous un chef de file en sécurité et en conformité et quels programmes avez-vous mis en place? Vous devez travailler avec une entreprise qui a des normes de sécurité qui se situent parmi les plus élevées de l’industrie. Demandez quelle est l’évaluation de sécurité du certificat d’immatriculation de votre partenaire d’impartition en Ontario (CVOR), du dossier PEVL au Québec et du Code national de sécurité pour l’Ouest du Canada.

10. Aurai-je des conducteurs spécialisés à mon compte? Afin de conserver et d’améliorer les niveaux de service, des conducteurs spécialisés qui connaissent votre compte, vos procédures et vos clients vont contribuer grandement à assurer l’entière satisfaction de vos clients.

11. Quelle est votre approche en matière de gestion des risques? Les entreprises devraient avoir une gestion rigoureuse des risques et un processus de renvoi au niveau supérieur pour garantir le bon traitement des réclamations et des accidents. Votre fournisseur de services d’impartition doit être redevable et responsable en cas d’enquête lors d’un accident, du déversement de produits dangereux, d’une réclamation suite à la perte de marchandises ou d’une demande d’assurance. Demandez des copies de leurs processus et de leurs procédures pour faire face aux situations d’urgence.

12. Vos clients sont-ils satisfaits? Demandez des références des clients de votre fournisseur et faites un suivi auprès d’eux pour déterminer les forces et les faiblesses de votre fournisseur de services d’impartition. Cela vous aidera à harmoniser les objectifs de votre entreprise avec le bon partenaire, et à identifier les lacunes potentielles.

13. Qui va gérer les communications? Discutez avec votre partenaire potentiel de la gestion de votre relation et de la personne-ressource affectée à la gestion quotidienne des communications. En outre, renseignez-vous sur le processus de renvoi au niveau hiérarchique supérieur, et sur son fonctionnement pour vous assurer que tous les problèmes qui surgissement peuvent être traités rapidement et efficacement.

14. Quel est votre seuil de prix? Le prix est important et vous devez respecter votre budget, mais vous devez également vous méfier des fournisseurs dont les tarifs sont trop bas. N’oubliez pas le vieil adage : « si ça semble être trop beau pour être vrai, ça l’est probablement! » Vous devez mettre l’accent sur la qualité et l’efficacité plutôt que sur le prix le plus bas.

15. Quels processus avez-vous mis en place, le cas échéant, si je décide d’effectuer la transition vers un fournisseur de services d’impartition? Une entreprise digne de confiance aura mis en place des processus pour gérer la transition de la gestion d’une flotte privée vers un fournisseur de services d’impartition de flotte. Cela peut être un processus complexe, mais une entreprise fiable a mis en place les processus et les ententes de niveau de service nécessaire pour garantir une transition harmonieuse. Demandez une copie de leur plan de gestion du projet de transition de la flotte.

Une fois que vous avez déterminé quel fournisseur de flotte spécialisée satisfait aux exigences énumérées ci-dessus, vous aurez l’esprit tranquille en sachant que vous collaborez avec un fournisseur de premier plan.

Communiquez avec nous à info@canadacartage.com, ou visitez www.canadacartage.com pour en apprendre davantage sur nos services d’impartition de flotte spécialisée.