Étude de cas : Anchem Sales

Étude de cas

Le client

Anchem Sales est une entreprise familiale située à London, en Ontario, qui offre des formules de produits pétroliers et chimiques de spécialité partout au Canada. Anchem est fière de son service à la clientèle et de son engagement indéfectible envers la qualité. L’entreprise fournit des produits chimiques pour l’agriculture, le traitement de l’eau, le chauffage et le refroidissement, les piscines et les applications industrielles.

Anchem est fière de se conformer à la norme ISO 9001 : 2000, ainsi que de satisfaire aux exigences du programme Responsible Care® de l’industrie chimique. L’entreprise est membre de l’Association canadienne des distributeurs de produits chimiques, du Conseil canadien des piscines et spas et de l’Institut Chlorine.

L’opportunité

En tant qu’entreprise qui répond aux normes de service les plus élevées, les gestionnaires d’Anchem avaient de la difficulté à trouver un fournisseur de services de transport qui pouvait assurer la livraison sécuritaire de ses produits et fournir un niveau de service exceptionnel à ses clients. Ils ont constaté que très peu de fournisseurs avaient des conducteurs qui possédaient une expérience dans les camions-citernes et une formation dans la manipulation sécuritaire des gaz et des produits chimiques.

L’autre défi d’Anchem était de découvrir une entreprise qui pouvait répondre aux demandes plus fortes selon les saisons dans leur secteur d’activité. Durant les mois du printemps et de l’été, la demande de produits chimiques pour les piscines est élevée et les volumes de livraison augmentent de 100 %. Leur fournisseur de transport devait être en mesure de répondre aux besoins en matériel et en conducteur durant cette période de pointe, tout en garantissant un nombre suffisant de conducteurs et de camions sur la route durant les mois d’hiver à plus faible achalandage.

La solution

Canada Cartage a assumé les livraisons des produits d’Anchem en avril 2015 avec quatre tracteurs spécialisés à temps plein, et de quatre à cinq camions supplémentaires pour gérer le plus grand volume de livraison durant les périodes de pointe pour appuyer le service des ventes de produits chimiques pour les piscines.

Canada Cartage a mis de l’avant plusieurs solutions pour répondre aux besoins d’Anchem, y compris :

Un modèle de flotte spécialisé qui offre de nombreux avantages comparativement à un modèle de transport de chargement sur demande, car les mêmes conducteurs formés sont présents chaque jour et familiers avec Anchem et ses clients.

Une solution innovante de l’équipe d’approvisionnement en équipement de Canada Cartage qui a proposé des unités de prise de puissance (PTO) portables sur les tracteurs, plutôt que des PTO fixes. Cela a permis une plus grande souplesse et moins de temps d’arrêt pour Anchem, comme les unités de prise de puissance peuvent être déplacées à d’autres tracteurs, si l’un des camions spécialisés est à l’atelier pour un entretien régulier.

Un modèle de tarification souple a été personnalisé pour répondre aux exigences uniques de la chaîne d’approvisionnement d’Anchem. Après quelques mois d’évaluation, Canada Cartage a modifié le modèle de tarification afin d’établir un modèle de coût plus efficace pour Anchem, qui était également plus attrayant pour les conducteurs.

Un programme d’entretien rigoureux a été mis en œuvre pour assurer des opérations sécuritaires, atténuer les tracas liés à la gestion du service des remorques pour Anchem, et réduire les temps d’arrêt.

« Canada Cartage a une approche souple et continue à collaborer avec nous pour répondre à nos besoins. Nous avons négocié un programme où ils utilisent leurs tracteurs et ont recours à nos remorques existantes, accompagné d’un contrat d’entretien qui nous soulage des maux de tête associés aux crevaisons, aux lumières brûlées et aux remplacements des freins! », indique Henry Vieira, chef de direction d’Anchem Sales.

Des rapports détaillés sur les indicateurs clés de rendement fournissent à Anchem une vision claire et transparente des livraisons selon le coût par kilomètre, le coût par arrêt, et la moyenne des kilomètres par déplacement.

L’impact

L’incidence de Canada Cartage sur les activités commerciales d’Anchem a été importante en peu de temps par la mise en œuvre de diverses solutions qui ont permis d’améliorer le service à la clientèle, l’efficience et de réduire les coûts.

Amélioration du service à la clientèle : Un vaste programme de formation et des conducteurs expérimentés de camions-citernes qui ont des dossiers de conduite impeccables offrent aux gestionnaires d’Anchem la tranquillité d’esprit. La contribution de conducteurs fiables qui s’intègrent harmonieusement et qui garantissent le respect des échéances de livraisons leur a valu également plusieurs compliments de la part des clients d’Anchem. « Dave Byers, un conducteur de Canada Cartage, est très courtois, professionnel et serviable », souligne Patti de la boutique Solar Swim, un client d’Anchor. « C’est un plaisir de faire affaire avec lui. »

Gains d’efficacité : Les solutions innovatrices de Canada Cartage, l’analyse des projets et les programmes d’entretien font en sorte que les conducteurs et le matériel sont utilisés de manière optimale.

Réduction des coûts : À la suite de rapports sur les indicateurs clés de rendement de Canada Cartage, une nouvelle structure de tarification a été mise en place pour offrir de meilleures solutions de prix en modifiant le taux horaire à des frais fixes hebdomadaires. Par une optimisation du routage et de la livraison, Canada Cartage a été en mesure d’ajuster les horaires des chauffeurs pour répondre aux demandes durant les périodes de plus faible achalandage, ce qui a entraîné des économies supplémentaires.

Autres études de cas

Anchem Sales

« Travailler avec l’équipe de Canada Cartage me facilite grandement la tâche. L’équipe des ventes n’a plus à tenter d’apaiser les clients suite à des livraisons incorrectes ou à des retards. »

- Steve Gaboury, directeur des ventes, Anchem

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